Фасилитатор - кто это такой и что делает

Помощник в общении

Иногда бывает сложно прийти к единому мнению, особенно когда в диалог вовлечено много людей. Участники могут уходить от темы, перебивать друг друга или попросту не понимать друг друга.

В таких случаях на помощь приходит человек, который умело направляет общение в нужное русло, не давая ему зайти в тупик. Такого координатора, умеющего объединять мнения и идеи, часто называют фасилитатором.

Это не руководитель, который указывает, что делать, и не подчиненный, слепо выполняющий приказы. Фасилитатор работает на равных со всеми участниками, используя техники активного слушания, формулирования вопросов и поддержания всеобщего внимания.

Главная задача фасилитатора – помочь людям услышать друг друга, выработать общее решение и, главное, реализовать его. Он не вмешивается в процесс обсуждения, его роль заключается в том, чтобы создать благоприятную атмосферу и направить ход беседы в правильное русло.

Средством к общему знаменателю

Представьте опытного модератора, который создает благоприятную среду, помогая участникам дискуссии достигать коллективных целей. Вот так можно кратко описать суть профессии фасилитатора.Это своего рода проводник, направляющий беседу к плодотворному итогу.Фасилитатор координирует работу группы, следит за соблюдением регламента.Его задача - организовать процесс так, чтобы все участники могли выразить свое мнение.

Главный принцип работы фасилитатора - уважение к каждому участнику и создание атмосферы, в которой все точки зрения равноправны.

Различия между фасилитатором и модератором

Общность этих ролей заключается в их направляющем воздействии на деятельность группы. Однако имеются и существенные различия.

Функция

Фасилитатор отвечает за создание и поддержание благоприятной среды для обсуждения, способствует творчеству.

Модератор управляет процессом, регулирует порядок выступлений, следит за соблюдением регламента.

Цель

Фасилитатор стремится к достижению общей цели группой.

Модератор обеспечивает конструктивное и продуктивное обсуждение, но не участвует в выработке решений.

Способность

Фасилитатор часто является сторонним наблюдателем, не задействованным в обсуждении.

Модератор, как правило, является одним из участников группы или же особо назначенным человеком.

В то время как фасилитатор больше сосредоточен на создании благоприятной среды, модератор больше ориентирован на управление процессом и соблюдение правил.

Роль модератора в работе команды

Ведущий-эксперт выступает направляющей силой в коллективном труде, способствуя эффективному взаимодействию и плодотворным результатам.

Он следит за вовлечённостью всех участников.

Поддерживает конструктивную атмосферу.

Управляет временем и задачами.

Помогает команде преодолевать препятствия и достигать поставленных целей.

Кроме того, независимый эксперт обеспечивает беспристрастность процесса групповой работы, выступая в роли нейтральной третьей стороны, которая не имеет личной заинтересованности в обсуждаемых вопросах. Это позволяет участникам чувствовать себя более свободно и открыто высказывать свои идеи, что способствует более продуктивному и творческому диалогу.

Как стать асом в фасилитации

Достичь высот в роли фасилитатора – задача не из лёгких. Это требует сочетания навыков, опыта и страсти.

Во-первых, освоите искусство активного слушания.

Не просто ждите своей очереди, а погружайтесь в слова людей.

Затем, развивайте умение задавать наводящие вопросы.

Не перебивайте, а мягко подталкивайте к более глубоким размышлениям.

Кроме того, учитесь находить общую почву и выявлять потребности участников.

Каждый голос имеет значение, поэтому создайте инклюзивную и продуктивную среду.

Не забывайте и о важности самоорганизации и тайм-менеджмента.

Составляйте повестку дня, устанавливайте временные рамки и придерживайтесь их.

Следя за темпом и порядком, вы поможете группе достичь поставленных целей.

Навыки и качества помощника

Для успешного проведения сессий помощнику необходим ряд специальных навыков и качеств.

Обязательная эрудированность - умение быть в теме и знать контекст обсуждения.

Способность к объективному рассмотрению различных точек зрения.

Умение эффективно структурировать ход дискуссии.

Навык разрешения конфликтов и сглаживания разногласий.

Высокий уровень коммуникативных способностей как вербальных, так и невербальных.

К важным личностным качествам помощника следует отнести харизму, уверенность, способность быстро ориентироваться в ситуациях, гибкость и стрессоустойчивость.

Области применения фасилитации

Сферы, где востребована помощь модератора, многогранны и затрагивают различные аспекты деловой и общественной жизни. Ключевые области применения:

* Проведение совещаний и переговоров для достижения консенсуса и повышения эффективности.

* Управление проектами и командами для оптимизации работы и достижения поставленных целей.

* Разработка стратегий и дорожных карт для компаний и организаций.

* Организация и проведение тренингов и семинаров для повышения квалификации сотрудников.

* Управление изменениями и конфликтами для обеспечения плавного перехода и гармонизации отношений.

* Оптимизация бизнес-процессов и систем управления для повышения производительности и удовлетворенности клиентов.

* Создание и развитие корпоративной культуры, основанной на открытости, сотрудничестве и инновациях.

Инструменты и техники

Фасилитатор не должен быть волшебником, но он умело использует доступные ему приемы.

Одним из ценнейших его инструментов является структурированный диалог.

Он также владеет техникой активного слушания, умея перефразировать и резюмировать сказанное.

Не менее важны навыки визуализации, позволяющие эффективно доносить мысли и фиксировать идеи participants.

Иногда целесообразно применять специальные техники, такие как мозговой штурм, рыба кости или метод "шесть шляп мышления".

Фасилитатор не просто обладает этими инструментами, он использует их осознанно и своевременно, подбирая наиболее подходящие для конкретной ситуации.

Этика и стандарты фасилитатора

Профессиональные этические нормы определяют стандарты поведения и принципы, которым следует руководствоваться профессиональному помощнику. Соблюдение этики гарантирует участникам комфортную и эффективную работу.

Важнейший стандарт – объективность и беспристрастность. Фасилитатор сохраняет нейтралитет, воздерживаясь от навязывания личных взглядов и предпочтений.

Речь фасилитатора корректна и уважительна. Он создает и поддерживает атмосферу доверия и взаимопонимания между участниками.

Конфиденциальность – ещё один фундаментальный принцип. Фасилитатор не разглашает личную и чувствительную информацию, полученную в ходе сессий.

Опытный помощник способен признавать свои ограничения и обращаться за помощью к коллегам или внешним экспертам, если необходимо. Профессиональный рост и обучение гарантируют фасилитатору актуальность знаний и навыков.

Как найти и нанять помощника в проведении встреч

Выбирайте кандидатов, имеющих опыт в проведении разных встреч. Расспросите их о навыках межличностного общения, решения проблем и управления конфликтами.

Изучите отзывы о работе фасилитаторов и не стесняйтесь просить рекомендации.

Обращайте внимание на стоимость услуг и сопоставляйте ее с имеющимся у вас бюджетом.

Определитесь с предпочитаемым способом коммуникации и договоритесь об условиях оплаты.

Не торопитесь, уделите время поиску и найму квалифицированного помощника.

Мощь Фасилитации

Фасилитация позволяет группам эффективно достигать целей, выстраивая взаимоотношения и формируя понимание.

Она способствует открытому общению и инклюзивному участию.

Улучшает принятие решений и способствует результативности.

Повышает уровень взаимодействия и командного духа.

Экономит время и ресурсы, направляя усилия на достижение поставленных задач.

Эффективная фасилитация является бесценным инструментом для любой группы, стремящейся к достижению совместного успеха и позитивных результатов.

Примеры эффективной фасилитации

В умелых руках фасилитация становится инструментом для достижения выдающихся результатов. Вот несколько примеров ее успешного применения.

Конференция: талантливый модератор оживил дискуссию, выведя на поверхность скрытые идеи.

Командное совещание: умелый ведущий создал безопасную среду, позволившую участникам искренне делиться мнениями.

Коворкинг: опытный фасилитатор помог команде определить общую цель и согласовать дальнейшие шаги.

В ходе международного симпозиума модератор, владеющий несколькими языками, не только переводил выступления, но и обеспечивал культурное взаимопонимание, создав плодотворный диалог между участниками из разных стран.

Вопрос-ответ:

Кто такой фасилитатор и чем он занимается?

Фасилитатор - это человек, который управляет групповыми процессами, помогая участникам достигать общих целей, решать проблемы и принимать решения. Он не выступает в роли лидера или учителя, а скорее создает условия, в которых участники могут эффективно сотрудничать.

Как фасилитатор помогает в достижении целей?

Фасилитатор использует различные методы и техники, такие как постановка вопросов, активное слушание, тайм-менеджмент, чтобы направлять дискуссии, обеспечивать равное участие всех участников и поддерживать фокус на обсуждаемых задачах. Он также помогает группе структурировать идеи, находить общие точки соприкосновения и разрабатывать решения, которые отвечают потребностям и интересам всех заинтересованных сторон.

В каких ситуациях востребован фасилитатор?

Услуги фасилитатора часто требуются в различных ситуациях, таких как мозговые штурмы, планирование проектов, групповое принятие решений, разрешение конфликтов, стратегическое планирование и организационное развитие. Фасилитаторы помогают группам достигать желаемых результатов в условиях эффективной командной работы, открытого общения и конструктивного взаимодействия.

Какими качествами должен обладать хороший фасилитатор?

Эффективный фасилитатор обладает рядом важных качеств, включая отличные навыки общения, способность активно слушать, нейтралитет, понимание групповой динамики, а также умение создавать безопасную и инклюзивную среду, в которой все участники чувствуют себя комфортно и вовлечены.

Как найти квалифицированного фасилитатора?

При выборе фасилитатора важно учитывать его опыт, квалификацию и отзывы клиентов. Ищите специалистов с сертификатами признанных организаций, таких как Международная ассоциация фасилитаторов (IAF). Также полезно пообщаться с потенциальным фасилитатором, чтобы обсудить ваши потребности и узнать о его подходе и стиле работы.

Кто такой фасилитатор?

Фасилитатор - это человек, который руководит групповыми дискуссиями или встречами, помогая участникам эффективно достигать своих целей. Фасилитаторы не играют роль экспертов или лидеров в группе, а скорее выступают в качестве нейтральных посредников, обеспечивающих конструктивное взаимодействие.

Видео:

Фасилитация: как и зачем применяется. Навыки фасилитатора