Методы пользовательских исследований

#COURSE##INNER#

Изучение поведения целевой группы – неотъемлемый этап создания любого продукта. Знание их потребностей и проблем гарантирует, что решения будут решать реальные, а не выдуманные трудности.

Существуют различные подходы к исследованию аудитории, каждый из которых имеет свои особенности.

Продуманный анализ позволит сфокусироваться на важных областях для работы над продуктом и оптимизации стратегии развития.

Мы собрали в одной статье основные методы анализа целевой аудитории, чтобы вы могли выбрать самые эффективные для своего проекта.

Сбор информации о целевой аудитории: приемы и практики

Разработка продукта, который решает проблемы клиентов и находит отклик у целевой аудитории, – задача непростая. Но есть эффективные приемы, которые помогут вам лучше понять пользователей. В этой статье мы рассмотрим практические методы сбора данных о клиентах, которые позволят вам нарисовать подробный портрет вашей целевой аудитории и создать продукт, максимально отвечающий ее потребностям.

Различные методы сбора данных о клиентах

Существует множество способов собрать информацию о целевой аудитории. Среди наиболее распространенных:

* Опросы: Задавайте клиентам прямые вопросы об их опыте, ожиданиях и предпочтениях.

* Интервью: Проводите глубокие интервью с пользователями, чтобы получить детальное понимание их мнений и моделей поведения.

* Фокус-группы: Собирайте небольшую группу респондентов для обсуждения определенных тем или продуктов.

* A/B-тестирование: Сравнивайте разные версии дизайна, функций или контента, чтобы определить, что лучше всего резонирует с вашей аудиторией.

* Анализ данных: Отслеживайте и анализируйте такие показатели, как посещаемость сайта, время, проведенное на странице, и коэффициенты конверсии, чтобы лучше понять поведение пользователей.

Таблица методов сбора данных о клиентах

| Метод | Описание | Сроки | Сложность |

|---|---|---|---|

| Опросы | Прямые вопросы | Быстро | Низкая |

| Интервью | Углубленные сессии | Средние | Высокая |

| Фокус-группы | Групповые дискуссии | Средние | Средняя |

| A/B-тестирование | Сравнение вариантов | Медленные | Низкая |

| Анализ данных | Отслеживание показателей | Постоянно | Низкая |

Использование методов для получения значимых результатов

Ключ к успешному сбору данных о клиентах заключается в выборе правильных методов для ваших конкретных целей. Рассмотрите следующие факторы:

* Цель исследования: Какую информацию вы хотите получить?

* Аудитория: Кто является вашей целевой аудиторией?

* Доступные ресурсы: Какие у вас ресурсы для проведения исследования?

* Сроки: В какие сроки должны быть готовы результаты?

Сочетая различные методы и анализируя полученные данные, вы получите комплексное понимание целевой аудитории. Эта информация станет основой для разработки продукта, который точно соответствует их потребностям и превосходит ожидания.

Наблюдение за пользователями

Погрузись в мир потребителей, наблюдая за их реальным поведением в естественной обстановке. Наблюдение дает бесценную возможность расшифровать невысказанные мысли и намерения.

Выбирай пользователей, которые соответствуют твоим целевым критериям.

Контекст наблюдения должен отражать типичные условия использования твоего продукта или услуги.

Будь незаметным присутствием, не вмешивайся в действия пользователей.

Записывай все наблюдения, как положительные, так и отрицательные. Обращай внимание на детали: жесты, выражения лиц, время, проведенное за выполнением задач.

Всесторонний анализ наблюдений позволит тебе погрузиться в мышление и поведение пользователей, выявить болевые точки и возможности для улучшения. Наблюдение за пользователями – это не просто пассивное наблюдение, а активное вовлечение в их мир, чтобы почерпнуть ценные идеи для развития.

Техники наблюдения

Существуют различные техники наблюдения, каждая из которых подходит для определенных сценариев. Выбери метод, который лучше всего соответствует твоим исследованиям:

Ненаблюдаемое наблюдение

Наблюдатель остается незамеченным, используя зеркала, скрытые камеры или позиционируя себя в местах с ограниченной видимостью.

Наблюдение с участием

Наблюдатель взаимодействует с пользователями, будучи открытым и честным о своей исследовательской роли.

Опросы пользователей

Сбор отзывов от пользователей напрямую - бесценный источник информации.

Опросы позволяют оперативно получить данные от большого числа респондентов.

Они просты в создании и реализации и доступны даже для небольших команд.

Используйте закрытые или открытые вопросы, в зависимости от целей исследования.

Определяйте размер выборки и используйте случайный отбор для обеспечения репрезентативности.

Помните: успех опросов во многом зависит от четкой формулировки вопросов и избежания предвзятости.

## Интервью с пользователями

Общение напрямую с целевой аудиторией – бесценный опыт для понимания их потребностей и формирования продукта под них. В ходе интервью с пользователями мы проводим глубинные беседы, чтобы выявить скрытые проблемы и получить качественные данные.

Эти интервью можно проводить как лично, так и дистанционно. Независимо от формата, ключевым элементом является грамотно составленный список вопросов, направленных на сбор информации по интересующим темам. Важно поддерживать неформальную атмосферу, чтобы пользователи чувствовали себя комфортно и откровенно делились своими мыслями.

### Основные типы вопросов

* **Открытые вопросы** позволяют пользователям свободно высказываться, например: "Расскажите о ваших впечатлениях от работы с нашим продуктом".

* **Закрытые вопросы** ограничивают варианты ответов, например: "Вы бы рекомендовали наш продукт друзьям?"

* **Зондирующие вопросы** побуждают пользователей углубляться в свои ответы, например: "Что именно вам нравится или не нравится в этой функции?"

* **Сравнительные вопросы** позволяют оценить различные аспекты продукта, например: "Какой из этих двух вариантов дизайна вам нравится больше?"

### Интерпретация результатов

### Преимущества интервью с пользователями

* Глубокое понимание потребностей и поведения пользователей

* Возможность задать различные вопросы для получения нюансированных ответов

* Сбор качественных данных, которые не могут быть получены другими методами

Анализ данных

Существует множество методов анализа, выбор которых зависит от целей исследования и типа собранных данных.

Качественный анализ позволяет получить глубокое понимание восприятия и опыта пользователей.

Количественный анализ предоставляет числовые данные для выявления статистически значимых закономерностей.

Для анализа данных используются различные инструменты, такие как таблицы, графики, статистические программы и инструменты визуализации.

Этапы анализа данных:

1. Подготовка данных: очистка, сортировка и кодирование;
2. Описание данных: выявление основных характеристик;
3. Статистический анализ: применение статистических методов для выявления закономерностей;
4. Интерпретация результатов: определение их значения в контексте исследования.

## Тестирование пользователей

Цель раздела: показать, как проводить тестирование пользователей. В ходе тестирования мы проверяем, насколько удобно и понятно приложение или сайт. Участники теста используют продукт, а мы наблюдаем и собираем их отзывы.

Тестирование пользователей - мощный инструмент оценки удобства использования. Оно помогает выявить проблемы, улучшить дизайн и сделать интерфейс более интуитивным. Тесты бывают разных видов и могут проводиться на разных стадиях разработки.

**Типы тестирования:**

* **Моделирование:** участники выполняют заранее определенные задачи.

* **Исследование:** участники тестируют продукт в реальных условиях.

* **А/В-тестирование:** сравнение двух вариантов дизайна или функционала.

**Процесс тестирования:**

* Определить цели и задачи тестирования.

* Создать сценарий тестирования и подобрать участников.

* Провести тестирование и наблюдать за участниками.

* Зафиксировать результаты тестирования, проанализировать их и выработать рекомендации.

Исследование пользователей: А/В-тестирование

Чтобы провести А/В-тест, разделите пользователей на две группы.

Одной группе покажите оригинальный вариант.

Другой группе дайте новый вариант с измененной переменной.

Сравнивая поведение и показатели этих групп, вы можете определить, какой вариант лучше работает с точки зрения таких метрик, как конверсия, взаимодействие или удовлетворенность.

А/В-тестирование позволяет оптимизировать дизайн и контент, чтобы повысить вовлеченность пользователей, побуждать к действию и улучшать общее взаимодействие с вашим продуктом или веб-сайтом.

Преимущества А/В-тестирования

• Оптимизация дизайна и контента
• Повышение вовлеченности пользователей
• Побуждение к действию
• Улучшение взаимодействия с продуктом

Инструменты для А/В-тестирования

Существует множество инструментов, которые помогут вам проводить А/В-тестирование. Вот некоторые распространенные варианты:

Примеры А/В-тестов

Примеры А/В-тестов включают изменение цвета кнопки призыва к действию, тестирование новых заголовков страниц или сравнение эффективности различных изображений на посадочной странице.

Изучение удобства использования: Юзабилити-тестирование

Юзабилити-тестирование представляет собой методику, нацеленную на оценку удобства веб-сайтов, приложений и других цифровых продуктов.

Цель такого тестирования - выявить проблемы взаимодействия, которые мешают пользователям эффективно и с удовольствием взаимодействовать с продуктом.

Тестирование проводится с участием реальных людей - пользователей, которые дают прямой фидбек и свои соображения о том, как можно улучшить юзабилити.

Результаты юзабилити-тестирования помогают дизайнерам, разработчикам и менеджерам по продукту понять, насколько продукт отвечает потребностям и ожиданиям пользователей, а также выявить и устранить проблемы, затрудняющие его использование.

Путешествие по действиям клиентов

Хотите заглянуть в головы и на экраны ваших пользователей? Трекинг поведения пользователей – ваш помощник. Этот мощный инструмент позволяет нам отслеживать каждое их цифровое движение, как по следу. Мы превращаемся в безмолвных свидетелей их пути, прослеживая каждый клик, прокрутку и даже простое наведение курсора.

Отслеживая пути пользователей на вашем сайте или в приложении, мы собираем бесценные данные. Мы можем понять, почему они не могут найти нужную им информацию, где они сталкиваются с трудностями, а где попадают в поток. Анализ этих данных – как дорожная карта, которая ведет нас к улучшениям. Мы можем устранить препятствия, оптимизировать пользовательский опыт, повысить конверсию и сделать наших пользователей счастливее.

Да, этот подход дает нам невероятные возможности, но мы также должны помнить об этических соображениях. Будьте прозрачны, уважайте конфиденциальность и используйте эти данные только для того, чтобы сделать ваш продукт или сервис лучше.

Карты пользовательского пути: Инструмент для понимания опыта пользователей

Визуализируйте путешествие ваших пользователей через продукт или услугу. Карты пользовательского пути показывают основные этапы, которые пользователи проходят при взаимодействии с вашим продуктом. Они помогают выявить точки соприкосновения, где пользователи могут испытывать трудности или неудовлетворенность.

Основные этапы построения карты пользовательского пути:

* Определите цели пользователей.

* Набросайте этапы пути.

* Выявите точки соприкосновения.

* Проанализируйте проблемные области.

* Оптимизируйте путь пользователя.

Пример карты пользовательского пути

Этап	Действие	Точка соприкосновения
Поиск продукта	Пользователь вводит ключевые слова в поисковую систему	Страница результатов поиска
Выбор продукта	Пользователь сравнивает несколько продуктов	Страница продукта
Покупка	Пользователь заполняет форму заказа и производит оплату	Корзина, страница оформления заказа

Определение желаний и нужд пользователей

Понимание предпочтений пользователей имеет решающее значение для разработки успешных продуктов и услуг.

Отслеживая обратную связь от реальных людей, вы можете получить ценные сведения о том, что им нравится, что их не устраивает и что они хотят.

Данная информация может повлиять на все аспекты вашей деятельности, от разработки функций до стратегии ценообразования и маркетинговых кампаний.

Существует множество методов определения предпочтений пользователей, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки.

Метод	Плюсы	Минусы
Опросы	Быстро и недорого	Малая выборка, предвзятость
Интервью	Глубокое понимание, качественная обратная связь	Дорого, долго, сложно организовать
Анализ данных	Обширные данные, автоматизированная обработка	Ограниченный контекст, возможная неточность
Тестирование пользователей	Реальное поведение, прямая обратная связь	Непрактично для масштабных исследований

Какой бы метод вы ни выбрали, важно учитывать свои потребности и возможности. Комбинирование нескольких методов может предоставить более комплексное понимание предпочтений пользователей.

Как убедиться, что ваше исследование работает

Оценка эффективности изучения юзабилити – важнейший шаг для получения отдачи от проделанной работы. Это позволяет вам проверить, что результаты исследования точны, надежны и полезны.

Существует несколько методов, которые можно использовать для оценки эффективности исследования.

К ним относятся опросы, интервью, наблюдения и отчеты об ошибках.

Выбранный вами метод будет зависеть от конкретных целей вашего исследования.

Например, опросы могут быть использованы для сбора количественных данных о мнениях пользователей о вашем продукте, а интервью – для сбора качественных данных об их опыте.

Независимо от используемого метода, важно тщательно спланировать и провести исследование, чтобы обеспечить его точность и надежность.

Это означает, что вы должны четко сформулировать свои цели исследования, выбрать правильные методы сбора данных и правильно проанализировать их.

Вопрос-ответ:

В чем заключается главная цель пользовательских исследований?

Ключевая цель пользовательских исследований - глубже понять пользователей и их потребности, чтобы улучшить взаимодействие с продуктом или услугой. Это помогает командам определять проблемы, выявлять возможности и улучшать общее восприятие продукта.

Какие основные методы пользовательских исследований существуют?

Существует широкий спектр методов пользовательских исследований, включая интервью с пользователями, тестирование юзабилити, анкетирование и этнографические исследования. Каждый метод предназначен для сбора определенного типа данных и подходит для различных ситуаций.

Как правильно выбирать методы исследования?

Выбирая методы пользовательских исследований, учитывайте следующие факторы: цели исследования, доступные ресурсы, временные рамки и характеристики целевой аудитории. Важно подбирать методы, обеспечивающие наиболее эффективный сбор нужных данных.

Какова роль исследователей в процессе пользовательских исследований?

Исследователи играют решающую роль в пользовательских исследованиях. Они отвечают за планирование, проведение и анализ исследований, а также за составление рекомендаций на основе полученных данных. Эффективные исследователи обладают сильными аналитическими навыками, знанием методологий исследования и способностью эффективно общаться с пользователями.

Видео:

Методология: качественные методы исследования